Visão Geral
Nosso prazo para trocas e devoluções é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, infelizmente não poderemos oferecer reembolso total ou troca, salvo em casos de vício ou defeito de fabricação dentro da garantia legal.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.
Itens que não podem ser devolvidos:
Por motivos de higiene, segurança ou características específicas, os seguintes itens não são elegíveis para devolução:
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Produtos de uso íntimo ou higiene pessoal
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Produtos perecíveis (como alimentos, flores, etc.)
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Produtos digitais ou de software baixável
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Cartões-presente (gift cards)
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Itens personalizados ou sob encomenda
Comprovante
Para concluir a devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).
Importante: Não envie o produto diretamente ao fabricante.
Situações com reembolso parcial
Em alguns casos, o reembolso pode ser concedido parcialmente, como por exemplo:
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Livro com sinais evidentes de uso
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Mídias abertas (CD, DVD, software, jogos, etc.)
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Itens com danos ou faltando partes, não relacionados a defeitos de fabricação
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Devoluções solicitadas após os 7 dias corridos do recebimento
Reembolsos
Após o recebimento e análise do item devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou forma de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu o reembolso:
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Verifique novamente sua conta bancária.
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Entre em contato com a operadora do cartão de crédito (pode levar alguns dias úteis para o estorno aparecer).
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Fale com o seu banco — o processamento pode demorar.
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Caso já tenha feito tudo isso e o reembolso ainda não tenha aparecido, entre em contato conosco pelo e-mail sac@alexandrebeckerperfume.com.br
Produtos em promoção
Somente produtos com preço regular podem ser reembolsados.
Itens em promoção ou com desconto não são elegíveis para reembolso.
Trocas
Só realizamos trocas de itens com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, entre em contato por e-mail sac@alexandrebeckerperfume.com.br e envie o produto para o endereço que for informado.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente referente ao valor da devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador recebeu o pedido e entregou pessoalmente, o reembolso será feito diretamente para o presenteador.
Envio para devoluções
Para devolver o seu produto, envie para:
sac@alexandrebeckerperfume.com.br
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio, produto com defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.
O valor do frete original não é reembolsável.
Caso o reembolso seja aprovado, o custo do frete de devolução poderá ser deduzido do valor total a ser reembolsado.
Recomenda-se o uso de um serviço de envio com código de rastreio ou seguro para itens de maior valor.
Não garantimos o recebimento de itens devolvidos sem rastreio.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo e-mail sac@alexandrebeckerperfume.com.br para dúvidas relacionadas a reembolsos, trocas e devoluções.